POLÍTICA GARANTÍAS Y REPARACIONES

Amorino ofrece ofrece la garantía sobre los productos adquiridos, en los términos establecidos por la Ley, respondiendo por defectos de calidad y el buen estado de los productos ofrecidos. El termino de garantía establecido para los productos es de tres (03) meses para joyas fabricadas en bronce y seis (06) meses para las joyas fabricadas en plata (filigrana). Esto incluye piezas que hayan sido adquiridas en nuestra tienda, por nuestros medios virtuales o por medio de uno de nuestros distribuidores autorizados. No se realizan cambios a productos que se encuentren deteriorados por uso indebido tales como golpes, utilización de químicos o averias naturales de materiales que se dan con el uso prolongado. Adicionalmente la pieza no debe haber sido alterada o modificada por un tercero.

La garantía se cubre mediante reparación o cambio de acuerdo al criterio de Amorino Jewelry.

Las reparaciones por garantía se realizarán en un plazo de un (01) mes aproximadamente, contado a partir de la fecha en la cual se recibe la joya. *los costos de envio seran cubiertos por el cliente*

Cuando la pieza se encuentre por fuera del tiempo de garantia, Amorino Jewelry ofrecerá el servicio de reparacion, el cual tendrá un costo adicional que varia dependiendo de la complejidad del arreglo. *los costos de envio seran cubiertos por el cliente*

Es importante aclarar que nuestros productos son elaborados a mano, por lo que pueden presentar características especiales y naturales asociadas a los materiales que se utilizan en su proceso de fabricación y que pueden generar en algunas ocasiones variación en la textura o diferencias en las características de un producto a otro, lo que no se podrá considerar como defecto en ningún momento y por lo tanto no aplica como garantía.

Para efectuar la garantía de las joyas, el cliente debe tener en cuenta lo siguiente:

• Si el defecto no se puede reparar, se le reemplazará por un modelo igual, si este no se encuentra disponible, el cliente podrá cambiarlo por cualquier otra joya del mismo valor o mayor, cancelando la diferencia, o podrá solicitar la elaboración de la pieza, lo que nos tomará un plazo de 30 dias.

• Si se produce el cambio total del producto por otro, el término de garantía empezará a correr nuevamente en su totalidad desde el momento de reposición.

• El término de la garantía legal empezará a correr a partir de la entrega del producto al cliente. Para resolver cualquier garantia, el cliente debe escribir a amorinojewelry@gmail.com, en el asunto poner arreglos o garantia y nombre. Debe enviar tambien fotos del producto, factura y será contactado dentro de los 2 proximos dias hábiles.

CAMBIOS

Se debe tener en cuenta que:

• Las joyas en promoción o con descuento, no tienen cambio.

• Los cambios de las joyas siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido compradas, en caso de que el cliente desee cambiar la joya por una de mayor valor, deberá cancelar la diferencia.; y si es de menor valor no se hace la devolución del dinero y se procederá un saldo a favor del cliente.

• La joya no debe haber sido usada, y debe estar en el mismo estado en que se entregó.

• El envío debe hacerse usando la misma caja y/o bolsa en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja y/o bolsa con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue con las máximas garantías posibles.

• En ningún caso habrá devolución del dinero.

• Las joyas con descuento o promoción solo podrán cambiarse por garantía legal. Dichas joyas no admiten devolución.

PLAZO DE ENTREGA

 

Los envíos los realizaremos a través de las compañías de servicio de transporte con las que tenemos convenio. Una vez confirmado su pedido, se procede al alistamiento y despacho del mismo. Para productos en stock, el despacho se realizará dentro de los cinco (05) días hábiles siguientes (si es envío nacional) de confirmada la compra. Para los productos ordenados a fabricar, el despacho se realizará entre veinte (20) a treinta (30) días hábiles siguientes después de confirmada la compra.